ELECTRABEL A ADAPTÉ SES CONDITIONS (SPÉCIFIQUES) CONTRACTUELLES POUR CONSOMMATEURS, COMME INDIQUÉ CI-APRÈS. LES MODIFICATIONS SERONT D’APPLICATION AVEC EFFET IMMÉDIAT : « JE VEUX CONTACTER ELECTRABEL. COMMENT FAIRE ? » @ Le mail / Le chat Posez vos questions en ligne à nos spécialistes sur : www.electrabel.be/contact L’Espace Client en ligne 24h/24, 7j/7. Pour gérer votre déménagement, consulter vos factures, faire une demande de domiciliation, suivre votre consommation, ... www.electrabel.be/espaceclient La Ligne Énergie Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, votre facture, votre raccordement au gaz, ... appelez le 078 35 33 33* Le shop Electrabel Vous y trouverez un spécialiste qui vous informe et répond à vos questions à propos de l’énergie. Boulevard Simón Bolívar 34, 1000 Bruxelles Les Partenaires agréés Electrabel et bpost Pour une réponse à vos questions sur l’énergie. www.electrabel.be/partenaires Les Home Services Vous bénéficiez des Home Services (Home Maintenance ou Home Assistance) ? Appelez le 078 35 33 34* Plus d’infos sur www.electrabel.be/homeservices Twitter Vous avez des questions sur notre offre ou sur nos services ? Posez-les à Anne (FR) et Ilse (NL) d’Electrabel ! www.twitter.com/Electrabel Facebook Suivez-nous via la page officielle d’Electrabel : découvrez qui nous sommes et ce que nous faisons www.facebook.com/Electrabel Le Webcafé Le Webcafé est la nouvelle plate-forme en ligne d’Electrabel. Elle vous permet d’échanger vos expériences avec d’autres membres du forum sur des sujets très variés dans le domaine de l’énergie. Inscrivez-vous et laissez votre message sur www.electrabel.be/webcafe * Tarif zonal. Celui-ci peut ne pas être inclus dans un abonnement téléphonique ‘all-in’. UNE ERREUR S’EST GLISSÉE DANS NOTRE magazine ENERGIQUE AUTOMNE 2014 Dans le Dossier Chauffage, il est mentionné qu’une économie « jusqu’à plus de 350 euros par an » est possible si vous remplacez une chAudière au mazout classique par une chAudière à condensation. Nous souhaitons rectifier ceci en mentionnant que, de façon générale, le remplacement d’une chAudière par une chAudière à condensation peut vous procurer une économie jusqu’à 640 euros. Pour les packs Easy, Green, Activegreen, Bâtiment vide, Tarif social : Dans l’article 2 ‘Services’, les paragraphes suivants ont été ajoutés : Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles par e-mail, vous acceptez que nous vous envoyions via e-mail, dans la mesure du possible, toutes les informations concernant votre(vos) contrat(s) (électricité, gaz naturel et/ou autres produits et/ou services) avec Electrabel. Ceci implique que vous ne recevrez plus ces informations en version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre autres, concerner les prix et/ ou les conditions contractuelles de votre(vos) contrat(s) et d’éventuelles modifications de votre(vos) contrat(s), vos données personnelles et/ou un déménagement. Si vous choisissez de recevoir vos factures et les communications à ce sujet par e-mail, nous vous envoyons vos factures et les communications à ce sujet que par e-mail, dans la mesure du possible. Si vous combinez la domiciliation et la réception de vos factures par e-mail, vous ne recevez pas de factures intermédiaires par e-mail, mais uniquement votre décompte. Si vous choisissez de recevoir vos factures et les communications à ce sujet par e-mail, vous acceptez que nous vous envoyions vos factures par e-mail. Dans ce cas, vous ne recevez plus vos factures et les communications à ce sujet, y compris les rappels, sur papier par voie postale, et la facture électronique est la seule facture officielle. Vous êtes responsable du téléchargement et de la sauvegarde de vos factures. Electrabel garde vos factures à disposition dans l’Espace Client pendant une période de 2 ans. Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles et/ou vos factures et les communications à ce sujet par e-mail, vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce que votre boîte e-mail dispose d’une capacité suffisante pour recevoir nos e-mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d’Electrabel ne soient pas considérés comme du spam. Vous informerez Electrabel immédiatement via votre Espace Client de toute modification de votre adresse e-mail. Si Electrabel constate qu’elle ne peut pas vous livrer les e-mails, elle peut décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à nouveau en version papier par voie postale. Via votre Espace Client, vous avez, à tout moment, le choix d’indiquer si vous voulez à nouveau recevoir ces informations en version papier par voie postale. Pour le pack FixOnline : Dans l’article 2 ‘Services’, le paragraphe suivant a été modifié : Votre Contrat FixOnline comprend : - Votre engagement de nous fournir votre adresse email et votre acceptation que nous pouvons vous envoyer toutes les informations concernant votre(vos) contrat(s) (électricité, gaz naturel et/ou autres produits et/ou services), vos factures et les communications à ce sujet, y compris les rappels, par e-mail, dans la mesure du possible. Vous acceptez également de recevoir des informations relatives à nos produits et services, promotions, concours et autres actions commerciales par e-mail. Les informations concernant votre(vos) contrat(s) peuvent, entre autres, concerner les prix et/ ou les conditions contractuelles de votre(vos) contrat(s), ainsi que d’éventuelles modifications de votre(vos) contrat(s), vos données personnelles et/ou un déménagement. Vous ne recevrez plus nos messages ni vos factures et les communications s’y rapportant, y compris les rappels, en version papier par voie postale. La facture électronique sera la seule facture officielle. Vous êtes responsable du téléchargement et de la sauvegarde de nos messages et de vos factures. Electrabel garde vos factures à disposition dans l’Espace Client pendant une période de 2 ans. Vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce que votre boîte aux lettres électronique dispose d’une capacité suffisante pour recevoir ces messages. Vous veillerez à ce que les e-mails d’Electrabel ne soient pas considérés comme spams. Vous informerez immédiatement Electrabel de toute modification de votre adresse e-mail via l’Espace Client. Si Electrabel constate que les e-mails ne peuvent pas être délivrés, elle peut décider unilatéralement de vous transmettre à nouveau ces messages et/ou factures ainsi que les communications à ce sujet, y compris les rappels, en version papier par voie postale. Pour les packs Easy, Green, Bâtiment vide : Dans l’article 3 ‘Prix et autres conditions’, la phrase suivante a été ajoutée pour le gaz naturel : Pour un prix de l’énergie indexé, les modifications des coûts de réseau de transport vous sont facturées, comme prévu légalement, sur base des tarifs des services de transport de Fluxys tels qu’approuvés par la CREG. Vous pouvez consulter les textes entiers des Conditions Spécifiques pour consommateurs sur www.electrabel.be ou l’obtenir via la Ligne Energie 078 35 33 33. Énergique printemps 2015 27 Pagina 26
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